Comment déposer une réclamation ?

Chez Akustore, nous visons la plus haute qualité et le meilleur service. Nous préférons ne pas recevoir de réclamations, mais si quelque chose ne va pas, nous la traiterons dans les plus brefs délais.

Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez déposer votre réclamation en envoyant un e-mail à support@akustore.nl. Afin de traiter votre demande le plus rapidement et efficacement possible, nous vous demandons de fournir les informations suivantes :

• Une description claire de la réclamation : Décrivez le problème aussi précisément que possible. Indiquez quand vous avez constaté le problème et en quoi il consiste.
• Photos et/ou vidéos : Si possible, joignez des images claires du problème. Cela nous aide à mieux évaluer la réclamation et à trouver une solution plus rapide.
• Vos informations de commande : Mentionnez votre numéro de commande et le nom sous lequel la commande a été passée afin que nous puissions l’associer à votre achat.
• Autres informations utiles : Par exemple, les échanges précédents concernant le problème, la manière dont le produit a été installé ou utilisé, et toute autre information pertinente.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois votre réclamation reçue, nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables avec une réponse détaillée. Ensemble, nous chercherons une solution adaptée, comme un remplacement, une réparation ou une autre compensation.

Mis à jour le : 01/05/2025