• J'ai reçu des produits avec une différence de couleur, que faire ?

  Il peut malheureusement arriver qu'il y ait une légère différence de couleur entre les produits, car nous utilisons du placage de bois technique. Cela est un caractéristique naturelle, mais nous comprenons que cela ne soit pas toujours souhaité. Pour résoudre ce problème rapidement, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer des photos de la différence de couleur. Sur la base des photos, nous chercherons une solution appropriée. Dans la plupart des cas, nous pourrons vous envoyer un nouveauPeu de lectures

• Puis-je échanger un produit ?

  Les échanges sont possibles, mais les frais de retour et de réexpédition du produit sont à votre charge. Nous essayons d'éviter les échanges en raison du choix de couleur en offrant des échantillons, afin que vous puissiez évaluer à l'avance si le produit répond à vos attentes. La procédure de retour s'applique normalement : le produit doit être retourné en état neuf et dans son emballage d'origine. Nous vous conseillons d'utiliser l'emballage d'origine afin d'éviter toute dépréciation du produPeu de lectures

• Comment retourner (une partie de) ma commande ?

  Vous pouvez retourner votre commande ou une partie de celle-ci dans un délai de 14 jours, à condition que les produits soient dans leur état neuf et dans l'emballage d'origine. Nous vous conseillons d'utiliser l'emballage d'origine pour éviter une diminution de la valeur. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que les entreprises ne peuvent pas retourner des produits. Le retour est uniquement possible pour les consommateurs. Vous êtes responsable de l'emballage sécurisé et de lPeu de lectures

• Quand puis-je m'attendre à mon remboursement ?

  Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables par notre département financier. Une fois que le remboursement a été approuvé, le traitement par le fournisseur de paiement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables, en fonction du mode de paiement choisi et de la banque que vous utilisez. Veuillez noter que nous n'avons pas d'influence sur ce processus et que la rapidité du traitement peut varier. Cependant, il existe quelques exceptions : PayPal : Le processuPeu de lectures

• Quels sont les frais de retour ?

  Veuillez noter que vous êtes responsable de l'envoi des produits retournés à notre entrepôt. Si vous n'êtes pas en mesure d'organiser le retour vous-même, nous pouvons organiser un transport pour vous. Des frais de 39,95 € TTC seront appliqués. De plus, veuillez noter que les produits de cette taille ne peuvent pas être retournés via des transporteurs standard tels que PostNL ou DHL.Peu de lectures

• Quelles sont les conditions de retour ?

  Vous pouvez retourner nos produits dans un délai de 14 jours, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine pour éviter toute perte de valeur du produit.Peu de lectures

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  Vous pouvez modifier ou annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible via le chat en direct ou à l'adresse support@akustore.nl. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après réception selon notre politique de retour.Peu de lectures

• J'ai reçu un produit endommagé, que faire ?

  Il peut malheureusement arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport. Afin de résoudre cela au plus vite, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer des photos des dommages. En fonction des photos, nous trouverons la meilleure solution. Dans la plupart des cas, nous vous enverrons un nouveau produit ou nous rembourserons tout ou une partie du montant de l'achat, en fonction de l'état du produit pour vous.Peu de lectures

• J'ai reçu le mauvais produit, que faire ?

  Il peut malheureusement arriver qu'une commande soit livrée dans une couleur différente de celle commandée. Nous comprenons que cela ne correspond pas à vos attentes et nous souhaitons résoudre cela pour vous. Vous avez le choix de faire récupérer le produit à votre domicile ou de l'échanger directement sur place. N'hésitez pas à nous indiquer votre préférence, et nous nous assurerons que cela soit réglé dans les plus brefs délais.Peu de lectures

• Ma commande est incomplète, que faire ?

  Il peut malheureusement arriver qu'une commande soit livrée de manière incomplète. Nous nous engageons à expédier gratuitement le produit manquant. En alternative, vous pouvez nous indiquer si le produit est absolument nécessaire. Si vous le souhaitez, nous pouvons également procéder au remboursement du montant correspondant.Peu de lectures